Главная › Новости

Блог: Таинственный покупатель. Первое знакомство с mystery shopping

Опубликовано: 19.10.2017

чт, 07/05/2009 - 11:52 — Тайный-Покупатель.ру, 11

Кто такой Таинственный Покупатель ? Таинственный Покупатель - это человек, который посещает заведение (ресторан, бар, отель, фитнес клуб, аэропорт, магазин и т. д.) с целью оценить сервис, качество продукта, его презентацию и другие особенности запрошенные компанией-заказчиком данных услуг.

Таинственный Покупатель следует специальной инструкции во время своих визитов и по окончании визита составляет письменный отчет по согласованной форме. Во время своих визитов Таинственный Покупатель ведет себя как обычный покупатель или клиент, в то время как выполняет особые инструкции. Отсюда и название "Таинственный Покупатель" (от английского " Mystery Shopper ").

Образно выражаясь, Таинственный Покупатель является глазами и ушами компании-заказчика. Таинственный Покупатель - это интересное, но и, в тоже время, серьезное занятие. Для компании-заказчика его отчет является ключевым фактором принятия решений по оценке персонала, продукта, сервиса и т.п. Работа, проведенная Таинственным Покупателем, позволяет компании-заказчику находить слабые и сильные места в своей системе, улучшать программу подготовки кадров, улучшать сервис и качество продукта.

Что такое хороший Таинственный Покупатель?

Хороший Таинственный Покупатель - это человек, который может ценить хороший сервис, внимателен к деталям, наблюдателен и организован. От него ожидают честную и объективную оценку результатов наблюдения. Таинственный Покупатель принимает новое задание, только если он уверен, что сможет выполнить задание в срок и объективно. Хороший Таинственный Покупатель четко и внимательно следует инструкциям своего заказчика, аккуратно заполняет приложенные формы и сдает беспристрастный отчет, делает работу вовремя, не забывает о предстоящих визитах и не подводит заказчика.